Política de privacidade

1. Quem é o responsável pelos seus dados

A responsável pelo tratamento é a Dra. Pollyanna Silva, titular do estabelecimento Espaço Jasmim - Psicologia e Desenvolvimento, com morada em Rua Vasco Santana, 12, loja 27, piso -1, Edifício Vila Magna, 8200-357 Albufeira, Portugal. Estabelecimento registado na Entidade Reguladora da Saúde com o n.º 163692.

Para qualquer questão sobre os seus dados, escreva para [email protected] ou para a morada acima. Não existe encarregado de proteção de dados designado.

2. Que dados tratamos e para quê

• Responder e marcar consultas. Quando nos escreve pelo WhatsApp ou nos telefona, tratamos o seu nome, o número de telefone, as mensagens que envia e os dados da marcação. Fundamento: diligências a seu pedido antes da prestação do serviço (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD) e, quanto a dados de saúde, a prestação de cuidados de saúde por profissionais sujeitos a sigilo (artigo 9.º, n.º 2, alínea h) do RGPD).
• Medir os anúncios e perceber como a página é usada. Com «Aceitar» no aviso de cookies, guardamos o identificador do clique no anúncio do Google e um código de referência, para saber se a mensagem do WhatsApp veio de um anúncio, e usamos estatísticas de utilização da página. Com «Aceitar», o identificador do clique fica também associado ao seu contacto no nosso sistema de marcações e, mais tarde, comunicamos ao Google Ads, apenas com esse identificador, se o contacto resultou numa conversa ou numa consulta marcada ou realizada, para medir os anúncios. Não enviamos nome, telefone nem o motivo da consulta. Fundamento: o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD e artigo 5.º da Lei n.º 41/2004), que pode retirar a qualquer momento. Sem «Aceitar», o Google recebe apenas um sinal sem cookies e sem identificação quando carrega num botão do WhatsApp (interesse legítimo em contar os contactos vindos dos anúncios, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).

Não usamos os seus dados para publicidade personalizada nem para remarketing, e não os vendemos nem cedemos a terceiros para fins próprios.

Para responder e marcar a consulta precisamos do seu nome e de um contacto; sem eles não conseguimos fazer a marcação. Os dados de medição são opcionais: recusar não muda nada no atendimento.

3. Dados de saúde

O simples contacto com uma psicóloga pode revelar informação sobre a sua saúde, que o RGPD trata como categoria especial de dados. Por isso, esta página não tem formulário e não pede o motivo da consulta, e a mensagem que o botão do WhatsApp prepara indica no máximo a área da consulta. Pedimos que não envie pormenores clínicos por mensagem: esses ficam para a consulta, protegidos pelo sigilo profissional.

4. Quem recebe os dados

Trabalhamos com estes fornecedores, que tratam dados por nossa conta (subcontratantes) ou como destinatários:

• HighLevel (LeadConnector), EUA: sistema onde ficam os contactos, as conversas e as marcações, e onde esta página está alojada.
• Meta (WhatsApp Business): envio e receção das mensagens do WhatsApp.
• OpenAI, através da HighLevel: processamento de texto das mensagens recebidas no WhatsApp.
• Cloudflare: servidor que guarda o código de referência e o identificador do clique no anúncio, só com «Aceitar».
• Google: a etiqueta do Google Ads carrega em todas as visitas com o consentimento negado por padrão; sem «Aceitar», envia apenas sinais sem cookies e sem o identificador do clique, para contagem agregada dos contactos vindos dos anúncios; com «Aceitar», mede os anúncios com cookies (e Google Analytics 4, quando ativo); mapa do Google, só quando toca em «Ver no mapa».
• Microsoft (Clarity): gravação pseudonimizada da navegação na página (cliques e deslocamento), sem cookies e com todo o texto mascarado, para melhorar a página, só com «Aceitar».

5. Transferências para fora da União Europeia

Alguns destes fornecedores tratam dados nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência apoia-se na certificação do fornecedor no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (Data Privacy Framework) ou, quando não existe, em cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

6. Durante quanto tempo guardamos os dados

• Escolha no aviso de cookies: 12 meses.
• Identificador do clique no anúncio, no seu navegador: 90 dias.
• Código de referência e identificador do clique no servidor de medição: até 120 dias.
• Identificador do clique associado ao seu contacto no sistema de marcações: usado para medir os anúncios até 90 dias após o clique.
• Conversas e marcações: o tempo necessário para responder, marcar e acompanhar as consultas e, depois disso, os prazos que a lei impõe aos registos de saúde.

7. Cookies e armazenamento local

Antes da sua escolha, a página só guarda a própria escolha. Antes da escolha ou com «Rejeitar», nada mais é guardado no seu equipamento; o Google Ads pode receber um sinal sem cookies e sem identificação, conforme o modo de consentimento do Google.

Pode mudar a sua escolha a qualquer momento:

Preferências de cookies

8. Os seus direitos

Pode pedir o acesso aos seus dados, a retificação, o apagamento, a limitação do tratamento, a portabilidade e opor-se ao tratamento, bem como retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento feito antes. Basta escrever para [email protected].

Também pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt.

9. Crianças e adolescentes

A marcação de consultas para menores é feita pelos pais ou por quem exerce as responsabilidades parentais. A partir dos 16 anos, o jovem é envolvido na decisão.

10. Decisões automatizadas

Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou um impacto significativo na sua vida. Não criamos perfis.

11. Alterações

Se esta política mudar, a nova versão é publicada nesta página, com a data de atualização.